Como o iFood Utiliza Métricas de Produtividade para Otimizar Operações e Melhorar a Experiência do Client

O iFood, líder no setor de delivery na América Latina, não conquistou esse espaço apenas pela inovação tecnológica, mas também pela gestão inteligente e estratégica baseada em métricas de produtividade. Em um mercado extremamente dinâmico e competitivo, medir e acompanhar indicadores é essencial para garantir eficiência, qualidade no serviço e satisfação dos clientes.

Por Que o iFood Mede Produtividade?

Diante de milhões de pedidos diários, milhares de restaurantes parceiros e uma grande frota de entregadores, o iFood precisa garantir que tudo funcione de forma ágil, precisa e escalável. As métricas de produtividade são fundamentais para:

•  Reduzir prazos de entrega.

•  Otimizar operações logísticas.

•  Melhorar a experiência dos usuários, dos restaurantes e dos entregadores.

•  Aumentar a eficiência e rentabilidade do negócio.

Principais Métricas de Produtividade Usadas pelo iFood

1. Tempo Médio de Entrega (TME)
   ➡ Mede o tempo total desde o momento que o pedido é feito até a entrega ao cliente. Reduzir esse tempo é uma das maiores prioridades da plataforma.

2. Tempo de Preparação do Pedido
   ➡ Acompanha quanto tempo cada restaurante leva para preparar um pedido. Restaurantes com melhores tempos recebem mais destaque e priorização.

3. Eficiência Logística
   ➡ Avalia a quantidade de pedidos entregues por entregador, roteirização eficiente e tempo de deslocamento.

4. Taxa de Aceitação de Pedidos
   ➡ Mede quantos pedidos são aceitos pelos entregadores e restaurantes. Uma alta taxa garante fluidez na operação.

5. Taxa de Cancelamento
   ➡ Avalia quantos pedidos são cancelados, seja por problemas no restaurante, na logística ou pelo próprio consumidor.

6. NPS (Net Promoter Score)
   ➡ Métrica de satisfação dos clientes, diretamente ligada à produtividade. Se a operação funciona bem, o NPS tende a subir.

7. Tempo Médio de Resolução (Atendimento)
   ➡ Avalia a eficiência dos atendentes no suporte a clientes, entregadores e restaurantes.

8. Taxa de Ocupação dos Entregadores
   ➡ Mede o tempo produtivo em que o entregador está efetivamente em rota, comparado ao tempo disponível.

Como o iFood Usa Esses Dados na Prática?

• Melhoria da Logística: Otimiza rotas em tempo real, combinando inteligência artificial com dados históricos.

• Performance de Restaurantes: Monitora restaurantes que têm alto desempenho e sugere melhorias para aqueles que estão abaixo da média.

• Ajustes Automáticos: Algoritmos redistribuem pedidos, ajustam taxas dinâmicas e otimizam prazos com base nas métricas de produtividade.

• Treinamento e Incentivo: Tanto restaurantes quanto entregadores recebem feedbacks baseados nos dados para melhorar seus desempenhos.

Resultados Diretos do Uso de Métricas de Produtividade

• Redução do tempo médio de entrega.

• Aumento da satisfação do cliente e dos parceiros.

• Diminuição de cancelamentos e reclamações.

• Otimização do uso de recursos e aumento da lucratividade.

O sucesso do iFood vai além da tecnologia — está diretamente ligado à capacidade da empresa em monitorar, analisar e agir com base em métricas de produtividade. Esse olhar estratégico permite oferecer uma experiência cada vez mais ágil, eficiente e satisfatória, tanto para quem pede, quanto para quem entrega e para os restaurantes parceiros.

Att.: Mário Victor